Bordeaux Urban Shuttle Services

Partir ensemble, revenir ensemble !

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Foire aux Questions

Nous répondons ici à vos questions sur vos transferts gare / aéroport ou vos transports à Bordeaux et la région Aquitaine.

Comment puis-je réserver  mon transfert en navette partagée ou ma navette privative ?

Combien de temps à l’avance dois-je effectuer ma réservation ?

  • Pour une navette partagée, notre recommandation est  de réserver en même temps en même temps que votre avion ou train.
  • Pour une navette privative : le délai recommandé est de 48h

Nos services de réservation sont ouverts de 9H à 19H en semaine. En dehors de ces horaires, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Réserver tôt vous garantit une meilleure disponibilité !

Quel modes de règlement sont ils possibles ?

Le Client détermine la modalité de paiement lors de la commande :

  • par carte bancaire, à l'aide du système sécurisé de notre banque
  • par chèque, pour le montant convenu sur la réservation, directement auprès du Chauffeur.

Quelle est la durée maximale qui peut s’ajouter à mon temps de trajet dans un transfert en navette partagée ?

La durée qui peut s’ajouter à un trajet effectué en véhicule individuel est de 15 à 20 minutes maximum.

Comment puis-je modifier ou annuler  une réservation ?

Par téléphone : 09 73 10 05 71
Par courriel : contact@buss-bordeaux.com

  • Les modifications de Commande peuvent se faire par courriel ou par téléphone, en précisant le numéro de la Commande, jusqu’à 24 heures avant le Transfert ou la Prestation.
  • Une fois ce délai passé, les modifications doivent s’effectuer uniquement par téléphone.
  • Les modifications sont faites sans frais dans la limite des disponibilités pour une Commande équivalente, trajet et nombre de voyageurs notamment.
  • Si les propositions avancées par BUSS sont refusées par le Client, le Client sera libre de renoncer à sa commande initiale et de procéder à son annulation.
  • La modification ou l’annulation de toute commande  n’est possible qu’en communiquant  le numéro de commande à l’opérateur BUSS.

 De quel délai est ce que je dispose pour modifier ou annuler une réservation ?

  • Les modifications de Commande peuvent se faire par courriel ou par téléphone, en précisant le numéro de la Commande, jusqu’à 24 heures avant le Transfert ou la Prestation.

Une fois ce délai passé, les modifications doivent s’effectuer uniquement par téléphone.

  • Les annulations de Commande peuvent être effectuées par internet ou téléphone plus de 24 heures avant l'heure prévue pour le Transfert ou la Mission, et uniquement par téléphone ou SMS ensuite, en mentionnant expressément le numéro de Commande indiqué sur la confirmation.

Quelles sont les conditions de remboursement  en cas d’annulation d’une commande ?

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

  • Plus de 24 heures avant l’heure prévue du Transfert ou de la Mission : 90%
  • Moins de 24 heures avant l’heure prévue du Transfert ou de la Mission : aucun remboursement n'est accordé par la Société
  • Toutefois si l'annulation fait suite au retard ou à l’annulation, d'un train ou d'un vol, à l'arrivée : 90 %

Dans tous les cas, un minimum de frais  de 10 % du prix du Transfert ou de la Mission sera facturé au Client au titre des frais de gestion engagés.

Combien de bagages puis je apporter à bord d’une navette partagée BUSS et de quelle taille ?

  • En véhicule partagé, nous acceptons un bagage de soute + un bagage à main selon les standards des compagnies aériennes.
  • En véhicule privatif, l’espace disponible est le vôtre : vous pouvez apporter autant de bagages que vous le souhaitez en tenant compte de l’espace total du véhicule et du poids autorisé, à condition qu’ils soient chargeables à la main.

Combien de personnes peut transporter chaque minivan ?

Chaque minibus peut transporter jusqu’à 8 passagers avec un léger bagage (type bagage à main selon les standards des compagnies aériennes) ou 6 passagers avec des bagages plus encombrants.
En cas de doute, contactez nous.

Réservations
Renseignements

09 73 10 05 71
Semaine
9h à 19h

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